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質の良い口コミを集めるにはどうすればよいのか?

質の良い口コミを集めるにはどうすればよいのか?

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質の良い口コミを集めるにはどうすればよいのか?

本日のテーマ「 質の良い口コミを集めるにはどうすればよいのか? 」です。

まずは雑談から・・・・・

口コミと言えば、先日口コミの評判が悪すぎるお店にあえて言ってきました。

口コミの内容は、店主の態度が悪い!ばかり!

どれ位悪いのか?と思っていったところ・・・・・・

なるほど!客を選ぶタイプだなと!

正直、私には全然悪くなかったです。

おそらく、観光客とかわがままな方とか、客として来ているんだから!という横柄な人は嫌いみたいです。

ま~私はネットの口コミと全然違いますねと言ったら喜んでいました(^-^)

「客だからと言って偉そうにする人は客じゃない」と言っていました!

飲食店の店員さんへの振る舞いに人間性が出ると言われますよね。

飲食店に行ってお客さんで行って横柄な態度を取る人に魅力的な人はいないのは確かです。

徳永家もそれを子供たちに話しています。


おはようございます。

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大分の怪物 こと 徳永 拓真(ヒロマサ)です。

お客様全員に「口コミを書いてください」というと、たいてい嫌がられますよね。


そもそも、口コミは書いてくれれば誰でもいいというものではありません。


大切なのは「ファン」の方に書いていただくことではないかと私は思っています。


最近、ホットペッパービューティーなどで初めて来たお客様に口コミを書くことを促しているお店がありますが、この方法は皆様に絶対にお勧めしません。

 

 

なぜなら、1回来ただけではその人がファンになったのか、そうではないか判断できませんし、少しでも希望と違った場合、誹謗中傷を書かれたりすることもあるからです。


当店も理不尽な口コミを書かれたことがあります。


それは明らかに事実と反する内容で、あまりにも理不尽な内容だったため、こちらも裁判を起こすつもりで準備をしてたくらいです。


裁判を起こす前に、一度相手側に「あまりにも事実に反する内容の書き込みなので、もしこれを期日までに消さなければ法的手続きをとる」というメッセージを送りました。


すると、相手もさすがにまずいと思ったのか、その口コミはきれいさっぱり消えていました。


悪い口コミというのは、よほど憎まれたり、よほどお客様のニーズに合っていなかったりしない限り、書かれないように思います。


ニーズに合う合わないは、前にもお話した通り、来店される前に話を聞き、自分のお店に合っているか選別をすることである程度ミスマッチを防ぐことができます。


口コミについては、施術をして改善された方に「もし、よかったら、今の良くなったという気持ちを、口コミに書いてくれませんか」という形でもっていくのがいいと思います。


特に、ホットペッパービューティーは星の数によって、来店する人の数も変わってきます。


皆さまも、今回の話を参考にされ、質のいい口コミを集めてみてはいかがでしょうか?

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