コールセンターを作ります。

この記事は1分で読めます

本日のテーマ「コールセンターを作ります」です。

長男の小学校に行くと、長男の子供たちに囲まれますm(__)m

面白いおっさんみたいな感じで色々質問されます。

全部子供が嬉しそうなボケをかましています。

子供に人気の芸人になった気分・・・・


おはようございます。

整骨院・整体院・美容整体連動型

一院高収益・社員高還元モデル実践者

「株式会社 怪物」
 大分の怪物 徳永 拓真(ヒロマサ)です。

来年もしくは再来年にリニューアルを掛けるのに、仕組みをごろごりに作り込んでいます。

うちは、少し高いけどそれより価値があるよね!

というようなビールで言うプレミアムモルツのような治療院を作ろうとしています。

着々と結果も出始めています。

楽しみだ・・・

そこで電話対応についてです。

 

徹底的に仕組み化計画を進めています。


今頻繁に現場に入り、細かい部分まできちっと見るようにしています。

今回は仕組み化計画の中の一つである、電話対応についてお話ししようと思います。

電話対応は非常に重要で、対応次第で来院するかどうかが決まってきます。

電話対応をおろそかにしていると、予約しているにかかわらず実際には来ないということも少なくありません。

また、当院の電話対応にはふるいにかけるといった意味も込められています。

どういうことかと言いますと、当院のターゲットにあっていない患者さんはとらないというものです。

具体的には、1回体験してみたかったというようなどこにも悪いところがない方がそれに該当し、そのような方に来院されても当院としても対応に困ってしまうのです。

ですので、問題がない方については「悪くなったら来てください」という対応をとるようにしています。


電話対応では来院する前の患者さんの満足度を上げることが可能です。

電話対応をしっかりと行い患者さんに「ここは他とは違う」という安心感を与えることが重要なポイントになってきます。

また、電話対応を重ね突き詰めていくと、かなり効果的なことがあります。


が、それについてはまた次回。

PS: ちなみに来年か再来年にはコールセンターを作ろうと計画しています。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • LINEで送る

関連記事

  1. この記事へのコメントはありません。

  1. この記事へのトラックバックはありません。

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)

セミナー開催情報

毎週水曜日 大分
『最強のチーム作りセミナー 』開催

2019.11.3
10年後の経営セミナー 2020

2019.12.1 東京
第5期 カリスマ養成塾 2回目

この動画は有料級のものをテスト的に公開しております。告知なく公開を中止する可能性もありますので、興味がある方は今すぐ上記の画像をクリックして動画をご覧ください!

大分の怪物 徳永拓真

株式会社 わ 代表               株式会社 怪物 代表                                   24歳の時に、大分県大分市にたった20坪の    「とくなが整骨院」を開院させる。                             開院当初から結果を出さざるを得ない整骨院経営の知識・戦略に長けており、スタッフや患者とのコミュニケーションが円滑に進むマネジメントを行ない、 たった2年で、一院1億2000万円を売り上げる整骨院を作り上げた。                                   その後、整骨院専門コンサルタントとして 株式会社怪物を設立。                                                  現在では全国を飛び回り、数多くの整骨院経営のV字回復に力を注いでいる。
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • LINEで送る